Política de Privacidade da Júlia

Última atualização: 8 de novembro de 2026

A Júlia é uma assistente virtual com inteligência artificial que atende clientes de lojas de veículos pelo WhatsApp e ajuda essas lojas a divulgar o seu estoque nas redes sociais. Esta política explica quais dados pessoais a Júlia trata, para quê, com quem são compartilhados e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é responsável pelos dados

Cada loja que usa a Júlia é a controladora dos dados dos seus clientes: é ela quem decide como atender e o que fazer com os contatos recebidos. A Júlia, desenvolvida e mantida por Fernanda, atua como operadora, tratando os dados em nome da loja e segundo as instruções dela.

2. Dados tratados no atendimento pelo WhatsApp

• Número de telefone e nome do perfil do WhatsApp;
• Informações que você decidir contar: nome, cidade, veículo de interesse, forma de pagamento, valor de entrada, dados do veículo que pretende dar na troca e dia e período para visita;
• Conteúdo das mensagens: textos, áudios (convertidos em texto para serem entendidos) e fotos enviadas, como as do veículo de troca.

A Júlia não pede CPF, RG, comprovante de renda, dados bancários ou senhas. Se você enviar algum desses dados, eles não são usados e não são repetidos nas respostas.

3. Para que os dados são usados

• Responder dúvidas sobre os veículos da loja, enviar fotos e simular financiamentos;
• Encaminhar o seu atendimento para um vendedor da loja e pré-agendar visitas ou test drives;
• Manter o histórico da conversa para continuar o atendimento sem que você precise repetir informações.

A base legal é o atendimento ao seu pedido e os procedimentos preliminares a um possível contrato de compra (art. 7º, V, da LGPD), além do legítimo interesse da loja em responder ao seu contato.

4. Divulgação nas redes sociais

A Júlia também pode publicar vídeos e textos sobre os veículos do estoque da loja no Status do WhatsApp, no Instagram e na Página do Facebook da própria loja, sempre depois da aprovação de uma pessoa da equipe. Para isso usa apenas as permissões de publicação concedidas pelo administrador dessas contas. A Júlia não coleta dados de seguidores, de quem curte ou de quem comenta as publicações. Quem responde a uma publicação pelo WhatsApp passa a ser atendido conforme a seção 2.

5. Com quem os dados são compartilhados

• Equipe de vendas da loja, quando o atendimento é encaminhado a um vendedor;
• Provedores de tecnologia necessários para o serviço funcionar: o WhatsApp e demais serviços da Meta, provedores de inteligência artificial que geram as respostas e convertem áudios em texto, e o serviço de hospedagem do servidor. Antes de enviar o texto da conversa à inteligência artificial, a Júlia substitui por marcadores o seu nome, telefone, e-mail e números de documento que aparecerem nas mensagens.

Os dados não são vendidos nem usados para publicidade de terceiros. Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

6. Por quanto tempo os dados ficam guardados

As conversas são guardadas por até 12 meses desde a última mensagem. Depois disso, as mensagens são apagadas e o cadastro é anonimizado: telefone, nome e cidade deixam de existir. Cópias de segurança criptografadas são mantidas por até 7 dias e então descartadas.

7. Segurança

Os dados ficam em servidor com acesso restrito, a comunicação usa conexões criptografadas e as cópias de segurança são criptografadas. O acesso às conversas é limitado à equipe da loja e à manutenção técnica do serviço.

8. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou exclusão, informação sobre com quem foram compartilhados e a revogação do seu consentimento, quando for o caso.

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Escreva para vilauxdesign@gmail.com informando o número de telefone que você usou no WhatsApp. O pedido é atendido em até 15 dias: as mensagens, fotos, dados da troca e agendamentos são apagados e você recebe a confirmação por e-mail.

Dados que a loja precise manter por obrigação legal, por exemplo após uma compra, são guardados apenas pelo tempo exigido.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados: vilauxdesign@gmail.com.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.